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喜达屋的机器人总动员
发布日期:2018-01-10 14:46

  改变保守的酒店业并不容易,喜达屋希望通过机器人管家、无匙入住等技术,让客房服务变得更智能和有趣。

  文|CBN记者 郭苏妍

  制图|彭奥

  一名叫做“阿洛”的酒店管家,最近成了“名人”。在位于美国硅谷库比蒂诺的雅乐轩酒店,住客总是点名要求“他”亲自上门提供服务。

  收到住客的要求后,“阿洛”会很快从酒店二层搭乘电梯到相应的客房门口。与住客“交谈”的同时,递上毛巾、牙刷之类的洗漱用品。如果住客对“阿洛”的服务感到满意,随口说出一些赞美之辞,“他”还会高兴地旋转起舞。

  这名热情活泼、举止夸张的管家,真正的名字叫A.L.O.,是一台机器人。自今年8月20日正式加入雅乐轩酒店的员工队列起,它就引起了不小的骚动。一些较为敏感的员工担心,未来“阿洛”可能会夺走自己的工作,但大多数人还是对出现了这样一位特殊的工作伙伴感到兴奋。

  外形上,“阿洛”就颇为讨喜:周身滚圆、下盘稍宽,白色与灰色相间的配色,看上去就像酒店管家经典的西装配白衬衫的穿着。用于跟顾客对话沟通的电子屏幕下方还特意画出了领结的样子,蓝橘红黑四种颜色的长条纹元素,让这位胖胖的“管家”看起来也挺时尚。

  “阿洛”的主要功能是充当酒店服务人员的助手。它随时待命,负责协助服务人员把物品送至客房。收到指令之后,佩戴着铭牌的“阿洛”就会发出“啾啾”的提示音,然后按条目完成一项项工作。

  在素来追求私人管家式定制化服务的酒店业,技术革新的速度总显得有些缓慢。相比冷冰冰的技术,各个酒店更愿意推崇一对一的人性化服务。

  而作为喜达屋旗下强调旅行趣味的品牌,雅乐轩成为了第一家尝试采用机器人为顾客提供服务的酒店。“我们希望通过各种方法持续为顾客体验增强新鲜感。”喜达屋酒店与度假村集团大中华区市场营销副总裁黄劼对《第一财经周刊》说。

  在真正启用机器人管家“阿洛”之前,雅乐轩在酒店内部和外界都进行了一次正式通告,就像其他重要的新人事任命一样,一本正经地向公众附上其简介、个性介绍和背景资料。在接下来的1年中,“阿洛”将会在雅乐轩旗下的近百家酒店进行推广。

  “阿洛”背后的研发设计公司是2013年创立于美国加州森尼维尔市的Savioke,该公司旨在通过开发并拓展人类环境中的机器人技术,改善人们的生活,而其目前的主要业务是为服务行业设计拥有自主能力的机器人。

  雅乐轩希望这台机器人像《机器人总动员》中的瓦力那样能干,又有《杰森一家》中的保姆机器人罗西的幽默。“服务型机器人是许多人童年时期听过的各种故事中的机器人的奇迹集合体,现在我们想让我们客人的想象成真。”黄劼说。喜达屋特色精选品牌全球品牌领导人白恩宁(Brian McGuinness)也表示,“阿洛”让他想起了童年时代最爱的机器人R2-D2(《星球大战》中的机器人角色)。

  然而,趣味并不是雅乐轩最主要的目标,它还希望能借此改变陈旧的酒店服务形式。

  目前看来,至少在解放人力方面,已有可能发生一些改变。在无需提供服务时,“阿洛”会自动返回充电站充电,电量充满之后能够持续运行4至6个小时。由于配备了摄像头,在住客打开房门的瞬间,“阿洛”就能迅速感知,然后自行解锁,打开身上盛装洗漱用品的盖子,并在屏幕上提供执行指令,提醒客人拿走物品然后关上盖子。

  “服务型机器人将解放现有的员工,使他们有时间为客人打造更加个性化的体验。技术的投入并不是为了取代人,而是能让我们的酒店员工有更多时间做他们擅长的事。”黄劼说。

  当然,机器人管家远不能勾勒未来酒店的全貌。“我希望未来,随时随地用手机就能查询这座城市中哪家酒店有房,并预订好,然后手机可以导航到那里。到了酒店也无需办理入住和退房手续,手机或某个附属品能直接打开房间,并进行酒店内的消费。”西门子(中国)有限公司楼宇科技集团行业业务拓展经理项伯龙对《第一财经周刊》说,“这里面的技术包括很多:物联网、大数据、射频识别(FRID)、各种App,未来一定是各种技术的综合运用。”

  西门子为喜达屋旗下的中国首家W酒店—广州W酒店提供了一系列智能酒店技术,比如采用明亮模式、休息模式等全场景控制的灯光及空调面板系统,通过人体触碰,可以开启面板的背景光,在不同时间段,背景光亮度还可自动调节。